CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
1. MỤC ĐÍCH
Chính sách bảo hành được ban hành nhằm:
-
Đảm bảo quyền lợi hợp pháp của khách hàng khi mua sản phẩm tại Phú Thịnh Home.
-
Khẳng định cam kết của công ty về chất lượng hàng hóa, dịch vụ và uy tín thương hiệu.
-
Tạo sự yên tâm, tin tưởng và hài lòng tối đa cho người tiêu dùng.
2. PHẠM VI ÁP DỤNG
Chính sách này áp dụng cho tất cả sản phẩm gạch ốp lát, vật liệu xây dựng, thiết bị nội thất được cung cấp bởi CÔNG TY CỔ PHẦN THẾ GIỚI NỘI THẤT PHÚ THỊNH thông qua hệ thống showroom và website https://phuthinhhome.vn.
3. THỜI GIAN BẢO HÀNH
-
Tùy theo từng dòng sản phẩm, thời gian bảo hành dao động từ 12 đến 24 tháng kể từ ngày giao hàng.
-
Riêng với các trường hợp lỗi kỹ thuật, Phú Thịnh Home cam kết hỗ trợ đổi sản phẩm mới trong vòng 07 ngày kể từ ngày xác nhận lỗi. Hoặc tuỳ thoả thuận giữa 2 bên
4. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH
Phú Thịnh Home tiếp nhận và thực hiện bảo hành miễn phí đối với các sản phẩm:
-
Bị lỗi kỹ thuật trong quá trình sản xuất (nứt, cong, bong men, sai màu, lệch kích thước).
-
Bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển do lỗi của nhà cung cấp hoặc đơn vị giao hàng.
-
Bị lỗi khách quan trong quá trình hoàn thiện công trình (ví dụ: thay đường ống nước, đường điện ngầm làm nứt gạch).
5. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐƯỢC BẢO HÀNH
Chính sách bảo hành không áp dụng đối với:
-
Sản phẩm bị hư hỏng do thi công sai quy cách hoặc tác động cơ học mạnh.
-
Sản phẩm bị ảnh hưởng bởi chất tẩy rửa ăn mòn, hóa chất, dung môi, nhiệt độ cao.
-
Sản phẩm bị rơi vỡ, cắt gọt, khoan đục trong quá trình sử dụng.
-
Sản phẩm đã qua sử dụng, không còn nguyên thùng, thiếu tem nhãn, hoặc không có hóa đơn mua hàng.
6. QUY TRÌNH BẢO HÀNH
-
Khách hàng thông báo lỗi: Gửi hình ảnh, video hoặc mô tả chi tiết lỗi sản phẩm qua hotline, Zalo hoặc email chính thức của Phú Thịnh Home.
-
Kiểm tra & xác nhận: Bộ phận kỹ thuật sẽ kiểm tra thông tin, đánh giá nguyên nhân và phản hồi trong vòng 03 ngày làm việc.
-
Thực hiện bảo hành: Nếu sản phẩm đủ điều kiện, công ty sẽ tiến hành đổi hàng hoặc cung cấp thùng gạch thay thế trong vòng 05–07 ngày làm việc hoặc tuỳ vào điều kiện giữa 2 bên thoả thuận.
7. QUYỀN VÀ TRÁCH NHIỆM CỦA CÁC BÊN
Khách hàng:
-
Kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng và thông báo ngay nếu phát hiện lỗi.
-
Cung cấp thông tin hóa đơn, chứng từ mua hàng, hình ảnh hoặc mẫu lỗi để xác minh.
-
Phối hợp với nhân viên kỹ thuật trong quá trình kiểm tra và bảo hành.
Phú Thịnh Home:
-
Cung cấp sản phẩm đạt tiêu chuẩn, đúng thông số kỹ thuật.
-
Chịu trách nhiệm đối với các lỗi kỹ thuật, lỗi vận chuyển thuộc phạm vi bảo hành.
-
Thực hiện chính sách bảo hành minh bạch, nhanh chóng, không gây phiền hà cho khách hàng.
8. THÔNG TIN LIÊN HỆ BẢO HÀNH
CÔNG TY CỔ PHẦN THẾ GIỚI NỘI THẤT PHÚ THỊNH
📍 Địa chỉ: 529 Trương Công Định, Phường Tam Thắng, TP Hồ Chí Minh, Việt Nam
📞 Hotline: 0901 581 818
✉️ Email: admin@phuthinhhome.vn
CAM KẾT TỪ PHÚ THỊNH HOME
Phú Thịnh Home cam kết cung cấp sản phẩm chất lượng cao và chính sách bảo hành rõ ràng, nhanh chóng, minh bạch.
Chúng tôi xem việc bảo hành không chỉ là nghĩa vụ mà là trách nhiệm đồng hành và gìn giữ niềm tin lâu dài của khách hàng dành cho thương hiệu Phú Thịnh Home.
